最近各地都在开展“大接访”,这是好事。

    内地某市一位市委书记在接访时因为迟到而向到场群众鞠躬道歉,又挨饿接访坚持了6个小时,此情固然不容易,但这样的事偏偏又成了新闻。

    这恰恰反映出,如今我们相当一部分官员的服务意识的缺失,因为,国家公职人员为民解忧理应是其份内之事。

    说到“大接访”,这里面有个问题:“大接访”就是接待群众来访,也就是相关人士坐在办公室等电话、等上门。领导是轻松了,可是老百姓呢?他们既要选日子、坐半天车,有的还要请假,然后还要排队,就这样还未必能见到领导。

    我就想了,难道各部门只能坐等问题上门吗?这样就真能全面了解和化解各类矛盾吗?

    我认为,对待群众上访问题,各部门不但要“接”,更要主动去“访”,“变群众上访为干部下访”。

    民生问题从来都不空泛,大到拆迁、就业,小到噪音扰民,每个人的苦恼不仅呈现为其自身的苦,更传递出一个城市、一个社会的痛感。一个问题的形成,可能在于制度的空白、渠道的不畅,可能多次反映过而没有回应,可能遇到过“门难进,脸难看,事难办”失去了希望,甚至丧失了信心。

    民生之困,也是社会情绪之困,不正视、不解决,牢骚就会化为怨愤。因此信访工作非常重要。

    如今的“大接访”把“一把手”推到了台前,这显示出对信访工作的重视,但我们更应明确:平时的行政运转更要有效、服务更要用功。

    服务要多一些主动少一些被动,不能等问题上门了才服务。服务意识对公务员来说是义务更是职责,是必须养成的一种习惯。

    只有当服务成为一种常态,不再成为新闻,服务型政府才算及格。(宗炎)