| 亚心网iyaxin.com讯(本网记者 马俊刚) “钱没出来,但账户上显示钱已经被划出去了,这是怎么回事?”11月15日,乌鲁木齐刘先生在自动取款机上取钱,由于机器故障导致交易失败,他没有取到钱,但钱已经被划走,这让他很着急。
刘先生告诉记者,11月15日中午,他到建设银行新华南路支行的自助银行取钱。第一次他成功提取了2500元现金,接着,他再次操作准备再取2500元。
“ATM机发出了响声,却没有吐出钱来。”刘先生说屏幕显示机器故障,操作失败,他退卡后在另一部ATM机上查账时,发现账面上少了2500块钱。
刘先生忙到柜台询问,在工作人员帮助下,他与自助银行服务的管理部门取得联系并登记详细资料。记者在刘先生的手机上看到两则银行反馈信息:11月15日15点在ATM机上两次各提取2500元。
“怎么还没回音?”等了两天,刘先生有点担心。
“这种情况会在3个有效工作日内做出答复。”建行一位自助银行服务的工作人员表示,等情况核实清楚后他们会将划出去的钱划回客户账户。
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