亚心网iyaxin.com讯（本网记者 马俊刚) “钱没出来，但账户上显示钱已经被划出去了，这是怎么回事？”11月15日，乌鲁木齐刘先生在自动取款机上取钱，由于机器故障导致交易失败，他没有取到钱，但钱已经被划走，这让他很着急。

    刘先生告诉记者，11月15日中午，他到建设银行新华南路支行的自助银行取钱。第一次他成功提取了2500元现金，接着，他再次操作准备再取2500元。

    “ATM机发出了响声，却没有吐出钱来。”刘先生说屏幕显示机器故障，操作失败，他退卡后在另一部ATM机上查账时，发现账面上少了2500块钱。

    刘先生忙到柜台询问，在工作人员帮助下，他与自助银行服务的管理部门取得联系并登记详细资料。记者在刘先生的手机上看到两则银行反馈信息：11月15日15点在ATM机上两次各提取2500元。

    “怎么还没回音？”等了两天，刘先生有点担心。

    “这种情况会在3个有效工作日内做出答复。”建行一位自助银行服务的工作人员表示，等情况核实清楚后他们会将划出去的钱划回客户账户。