心中最高处永远是群众 ——记全国“最美城乡社区工作者”热先古力·托乎提

“在基层工作了17年,常有人问我有没有解决不了的问题。我的回答是,没有无法解决的问题,只要你有一颗为群众服务的真心。真心就像一把万能钥匙,多么复杂的锁都能打开。”再次见到乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)中亚南路街道广州街社区党总支书记热先古力·托乎提,她还是一如既往的忙碌,和记者交流的时间不多,但这句话却时常回响在记者耳畔。

扎根基层这些年,热先古力不断总结工作经验,在广州街社区推行了一系列行之有效的工作方法。群众的诉求得到了及时解决,年轻的干部得到了成长,社区先后获得奖项30余个,她个人获评全国“最美城乡社区工作者”称号。这些成绩并没有让她裹足不前,她说还有很多事需要她去做,群众的诉求一秒也不能耽误。

新疆日报记者/赵春华

倾听

十九大党代表接待室:直通民心零距离

“热先书记,我每周都要进一次货,店面太小没有地方堆放货物,能不能和相关部门协调一下,在不影响通行的情况下,允许我暂时把所进货物堆放在商铺门口?”1月21日,辖区商户周美一大早就来到了“十九大党代表接待室”。

了解实际情况后,热先古力建议周美写情况说明,她再去辖区行政执法部门协调。

“每次来找热先书记反映问题,她总是很快就能提出解决办法。我们有什么事都愿意来找她。”周美说。

作为党的十九大代表,参加党的十九大归来后,热先古力决定在社区“热先工作室”的基础上,成立“十九大党代表接待室”。她希望这个接待室的设立,能与群众零距离沟通。

一页页翻过接待室接待党员群众的工作记录簿,群众反映的问题、解决的时间一目了然。社区党总支副书记巨树婷说,在这种台账式工作方法的带动下,社区工作人员的责任心增强了,解决群众“急难愁”的效率也提高了。

“热先书记总是提醒我们,群众有难处才会找到社区。对于群众诉求如果我们第一时间未给予答复,即使问题最后解决了,也会伤了群众的心。”巨树婷说。

换位

八字工作法:社区工作的金字招牌

在广州街社区,热先古力多年基层工作经验的结晶“八字工作法”就像一块金字招牌,是社区党员干部开展工作的指南针。

八字工作法的核心即树、护、利、亲、扶、换、帮、快。具体内容为树立形象、维护稳定、便民利民、亲近居民、扶贫帮困、换位思考、热心帮教、快速处置八个方面。

在八字工作法的引导下,广州街社区通过开展“一个支部一个堡垒,一个党员一面旗帜”活动,充分发挥党员的示范引领作用,在群众中树立了良好的形象。社区充分调动辖区企事业单位、党员、居民成立了“同心圆志愿者服务队”分队,通过春风化雨微服务、一口受理全程代办、智慧社区平台等服务措施,让群众求助有门,投诉有道。

让年轻社区干部周鑫鹤感受最深的是八字工作法中的“换”。

去年8月,辖区居民反映青岛路沿街商铺门口停满了私家车,影响了商铺的正常经营。核实情况后,热先古力没有简单地让私家车开走了事,而是考虑到停车难的实际,要求物业公司制订详细方案,既能规范私家车的停放,也不影响商铺的正常经营。

周鑫鹤说:“只有引导当事人换位思考,才能避免矛盾的激化,更好更快地解决问题。这不仅适用于调解基层的矛盾纠纷,更有利于我们社区干部转变心态,正确处理问题。”

真心

把群众当亲人:以真情换真心

广州街社区的工作人员大多是刚毕业的90后。他们学历高,但是工作经验少,面对琐碎而繁杂的社区工作,难免出现与居民沟通不畅的情况。

为了帮助他们快速成长,热先古力手把手地给他们传授工作经验和方法。

社区工作人员何洁到出租屋登记流动人口的基本信息时,对方总是以外出找工作太忙为由推托,何洁向热先古力求助。热先古力带着几个年轻人敲响了出租屋的门。

“老乡,你从哪里来?找到工作了吗?”“你在这里有亲人吗?需要我们帮忙吗?”一连串关切的话语,让对方打开了话匣子,何洁需要的信息很快就录入完毕。

“那次经历给我留下了深刻印象。热先书记把群众当成自己的亲人,那么亲和。”何洁感慨地说。

春风化雨,润物无声。热先古力对待群众的真心、真情潜移默化地影响着年轻的社区干部们。

从2008年起,热先古力坚持每月从工资中拿出400元帮助辖区的困难群众,定期上门为他们解决困难。

“在热先书记心中,最高处永远是群众,这也激励着我们更加努力地为群众多办事、办好事。”巨树婷说。

责任编辑: 迪木娜