【访惠聚】工作队和社区居民一起交流解决问题

都市消费晨报讯(文/记者代筱晔图/记者马元)12月5日15时30分左右,在八钢生活区新建住宅小区7号楼的阿布都吉力力家,摆满水果茶点的桌前围坐着20多名顺河路西社区的居民和社区工作人员,大家正讨论着社区要帮居民们解决的问题。

乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)环保局驻社区工作队第一书记田雨在倾听居民们讲话,社区党支部书记阿不力·铁木尔拿笔记录着居民们的意见和建议。

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12月5日,顺河路西社区工作人员和居民一起讨论居民提出的难题。

这个会议被居民们称为“楼头议事会”。“自从有了这‘楼头议事会’,有啥事只要在会上一提,社区都会及时解决,解决不了的也会建立台账,直到让居民满意才会销号。”“楼头会还拉近了邻里之间的感情。”居民们细数着“楼头议事会”的好。

当天,记者前往钢城片区管委会顺河路西社区参加了“楼头议事会”。会议一开始,居民付升耿就说:“今年冬天我家也通暖了。”原来,7月份付升耿在“楼头议事会”上提出,自家住的平房此前没有铺设供暖管道,想请社区帮忙解决供暖问题。田雨他们随后多方沟通,还给予付升耿家一定的暖气管网连接工程补助,10月初为他家通上了集中供暖管道。经过两个月的试用,付升耿在此次“楼头议事会”上表示自家问题已解决,“特别感谢工作队和社区”。听了付升耿的话,阿不力在台账本上这一条记录下标注了“已解决”。

会议在继续,已解决问题的居民们及时向社区反馈,待解决问题的居民们也积极发表着意见。见居民们讨论得热烈,田雨的嘴角有了笑意。2017年,来到顺河路西社区的田雨发现,辖区拥有41栋楼,共计1100户3103位居民。在挨家挨户走访后,为了让大家更了解社区的工作,也让社区更了解居民,2017年5月,工作队和社区提出,每个周末的傍晚,居民自带小板凳聚集在楼前空地上,由工作队和社区轮流主持会议,宣讲惠民政策、解决居民生活中的急事难事。“夏天时,每次会议都能有四五十人参加。”久而久之,居民们开始亲切地称这为“楼头议事会”,并称它为“咱社区居民自己的交流会”。

对居民提出的问题,工作队建立分层分类办理制,对无法当场解决的采取承诺办结制。工作队员按照“专人负责、建立台账、及时销号、居民满意”的要求,属物业职权范围的协调物业处理,需要工作队和社区协同处理的合力完成,并将结果及时反馈给居民。短短一年半时间,社区记录“楼头议事会”的台账就有两大本,里面记录着上百件已解决、销号的居民难题。

夏天“楼头议事会”在室外开,冬天会议地点选在哪成了难题,居民们纷纷提议:“到我家来开会吧!”“像阿布都吉力力家的会议,他提前备好了瓜果茶点。”田雨说。

据了解,“楼头议事会”开办以来,共协调处理邻里矛盾纠纷60余件,收集意见和建议60余条,解决民生问题50余件。

责任编辑: 王渊