新疆吉木萨尔县社保局亲民、便民打造品牌服务窗口

亚心网讯(通讯员 王煜晖)2017年自“两学一做”“学转促”活动开展以来,县社保局紧紧围绕实现社会稳定和长治久安的总目标,在学深、抓细、做实上狠下功夫,以专项活动促进工作作风转变,不断提升服务群众的工作水平,以“学转促”实现三个转变。

(一)推行“综合柜员制”促社保经办提质增效

“综合柜员制可真是方便了咱们老百姓呀!”正在办理2017年企业基数申报工作的成大宝明职工王鹏举着开心地说,还不到10分钟,就办好了!

今年3月正式推行综合柜员制。打破了专业化分工,群众对社保的任何服务需求,每个柜员都能及时受理,“一站式”办结,极大的方便了办事群众。截至目前,咨询台接待来访群众万余名,综合柜台“一站式”受理参保业务平均每天接待200人次。(二)安装“叫号系统”促服务快捷高效。

在窗口转作风专项行动中积极创新服务模式,推出了窗口排队叫号服务系统,根据社会保险服务窗口的服务类型,叫号机设置有“社保综合业务”、“社保卡业务”、“征缴业务”、“新农合业务”等服务项目。通过先拿号再办理,按照序号依次办理,将原来的由办事群众找工作人员,变成了现在的工作人员呼叫办事群众,有效缓解了窗口拥挤和堵塞现象,服务大厅办事秩序明显好转,改变了以往窗口办事人员挤成一堆的现象,办事群众在等待时间也可以坐下来喝水,看资料,免去了排队拥挤、找熟人、插队等现象。

吉木萨尔县社保局结合“学转促”学习教育,大力延伸服务空间,把服务搬到家门口。以社保业务查询打印一体机为基本载体,全面推行社保服务延伸社区工作。将社保查询和部分业务办理延伸覆盖到全县6个社区便民服务站和9个乡镇劳动保障服务大厅,在偏远村组设立多个助农POS机,方便群众就近查询、缴费和领取待遇,切实解决了服务群众最后一公里的问题,真正实现了服务群众“零距离”。

责任编辑: 连娜