中央第八环境保护督察组开辟环保信访举报多语种通道

亚心网讯 (王亚芸)自11日12时中央第八环境保护督察组公布专门值班电话和专门邮政信箱起,截至11日22时,中央第八环境保护督察组共接到群众举报61件,其中有效来电举报58件。来自自治区环境监察总队12369环保举报受理中心等单位的信访接线员,为中央第八环境保护督察组首批信访举报案件的顺利移交开了个好头。

据了解,中央第八环境保护督察组12名汉族、维吾尔族、哈萨克族信访接线员分别来自自治区环境监察总队12369环保举报受理中心、兵团环境监察系统和地州环境监察一线,可以用汉语、维吾尔语、哈萨克语三种语言受理群众投诉举报,同时还可以翻译维吾尔语和哈萨克语的投诉信件。

今年年初,自治区环保厅安排专项资金对原有12369平台进行升级改造。改造后,12369设有话务接听座席11个,实现了汉语、维吾尔语、哈萨克语三种语言接听,做到24小时电话畅通,成为全国唯一的三种语言受理投诉业务的12369环保投诉受理中心。在中央环保督察组进驻之前,自治区环保厅对12369话务平台所有话务员服务用语、接听技巧等方面进行了系统培训和操练,提高话务系统实际操作能力。


责任编辑: 王渊