2017年315晚会主题是什么 315投诉渠道及举报热线!

编者按:每年的3月15日是“国际消费者权益日”。2017年315晚会即将在本周三晚间8点20分播出,今年的晚会主题是“网络诚信消费无忧”,很显然,与网络相关的消费者权益问题将成为今年315晚会的焦点之一。为什么网络诚信会成为今年315晚会的主题?除此之外,还有哪些行业、公司可能会被今年的315晚会点名?315是什么意思什么日子?小编提前为大家整理了2017年315晚会投诉渠道、举报热线电话及投诉平台,一起来了解下吧!

3·15的来历

每年的3月15日是“国际消费者权益日”(WorldConsumerRightsDay),由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

315——国际消费者权益日的宗旨如下:

1、向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力

2、处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失

3、搜集消费者的意见并向企业反馈

4、大造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位

5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定,并要求政府建立消费者行政体系,处理消费者问题

6、成立消费者团体,确立消费者主权

7、加强消费者国际团体及合作。

历届主题

协会年

中国消费者协会从1997年起,通过每年确定一个主题的方式,开展“年主题”活动。所谓“年主题”,就是消费者协会在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上,每年突出一个方面的内容,加强保护消费者合法权益的宣传,加大保护消费者合法权益力度,使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。

央视3·15

3·15晚会,是中央电视台推出的一档公益专题晚会,每年举办一次。从1991年3月15日中央电视台推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会以来,晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品。每年的3月15日,3·15晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声,维护了消费者的公平、公正,改变了无数人的命运和人生。

2017年315晚会投诉渠道

61个实用投诉电话

最新各行业曝光投诉举报热线电话

消费者投诉电话:12315

质量监督投诉电话:12365

价格举报电话:12358

国家旅游服务热线:12301

邮政行业消费者申诉电话:12305

文化市场举报热线:12318

保监会投诉热线:12378

食品药品安全投诉举报热线:12331

工信部申诉电话:12300

网络不良与垃圾信息举报:12321

网购服务曝光投诉举报热线电话

淘宝:0571-8815 8198

天猫:4008-608-608

支付宝:95188

京东商城:400-606-5500

苏宁易购:400-836-5365

国美在线:400-811-3333

唯品会:400-678-9888

一号店:400-007-1111

快递服务曝光投诉举报热线电话

EMS特快专递:11183

顺丰快递:95338

申通快递:95543

中通快递:95311

韵达快递:95546

圆通快递:95554

天天快递:400-188-8888

百世汇通:400-956-5656

优速快递:400-111-1119

全峰快递:400-100-0001

宅急送:400-678-9000

通讯服务曝光投诉举报热线电话

中国移动:10086

中国联通:10010

中国电信:10000

金融服务(银行、保险)曝光投诉举报热线电话

银行

(括号中为信用卡服务专线)

中国工商银行:95588

中国银行:95566(400-669-5566)

中国建设银行:95533(400-820-0588)

中国农业银行:95599(400-669-5599)

中国邮政储蓄银行:95580(400-889-5580)

交通银行:95559(400-800-9888)

招商银行:95555(400-820-5555)

北京银行:95526(4006-601169)

光大银行:95595(400-788-8888)

民生银行:95568(400-669-5568)

广发银行:95508(400-830-8003)

保险

中国人寿保险:95519

太平洋保险:95500

太平人寿保险:95589

中国人保财险:95518

平安保险:95511

出行服务(铁路航空)曝光投诉举报热线电话

铁路客户服务中心:12306

中国国航:95583 010-59036666

南方航空:95539

东方航空:95530

深圳航空:95080

海南航空:95339

厦门航空:95557

山东航空:95369

四川航空:95378

乌鲁木齐航空:95071059

出行服务(用车)曝光投诉举报热线电话

滴滴打车:400-000-0999

神州租车:400-616-6666

一嗨租车:400-821-1608

出行服务(订票)曝光投诉举报热线电话

携程网:400-820-6666

艺龙网:400-616-1616

同程网:400-777-7777

途牛网:400-799-9999

服务类投诉 “远程购物”排第一

315晚会将“网络诚信”作为主题,并非无迹可寻。据全国消协发布的报告,2016年,远程购物是消费者投诉的重灾区,投诉量超过网络接入服务和移动电话服务,排名第一。

(图表:服务细分领域投诉前十位,单位:件)

而远程购物投诉排名第一,与电商普及有关。全国消协接到的相关投诉主要包括质量问题以及实物与宣传不符等。

此外,2016年,生活、社会服务类合计投诉64,685件,排在服务大类投诉的第一位。生活、社会服务类消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域,消费者反映主要问题包括住宿环境差、收费不合理;消费者主动中止消费,退款难;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者,给消费者造成不便或损失;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

商品类投诉:手机汽车服装排前三

在商品类投诉中,投诉量居前三位的分别为通讯类产品、汽车及零部件和服装,这三类产品也有可能成为315晚会关注的焦点。

 

(图表:商品细分领域投诉前十位,单位:件)

通讯类商品中,手机充电问题和电池质量问题是消费者投诉最多的。2016年三星Note 7手机爆炸事件直接导致三星集团受到重创。在事件发生中,不难看到作为知名品牌却没有在事件发生的第一时间表现出与品牌相符的售后服务,甚至在海外出现数起爆炸事件后,三星官方仍然表示:中国大陆地区手机不存在安全隐患。最终的结果也“打脸”了三星官方。

除了三星外,苹果、小米也曾在2016年出现过爆炸事件,甚至有用户被严重灼伤,而官方也同样缺乏相关解释。从几大厂商手机爆炸事件可以看出,厂商对于产品质量把控较低,售后服务业也同样需要进一步完善。手机质量问题或将成为今年3.15晚会关注的重点。

除了手机,汽车类商品也是投诉的“重灾区”。据消费者协会的统计,2016年关于汽车类的质量投诉高达35802例,占到所有投诉总量的16%;汽车召回首次突破1000万辆,同比增长103%。其中,气囊安全问题成为投诉量最多和召回率最高的问题之一,“安全”也因此成为2016年的关键词,在所有召回的车辆中,气囊和安全带问题占据了总量的半数以上,共召回64次,涉及643.02万辆,其中不乏一些豪华品牌的产品。

居于全国消协投诉量排行榜第三位的是服装(第四为鞋)。2016年全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉57,009件,其中质量问题投诉37,629件,售后服务投诉7,598件,分别占服装鞋帽总量的66.01 %和13.33%。消费者投诉的主要问题包括服装涉嫌造假、售后服务不完善、质量问题等。

回顾:历年315焦点

2016年:共筑消费新生态

随着互联网深入生活并重塑人们的消费观念,2015年我国消费支出成为经济增长第一驱动力,2016年3.15晚会围绕 “消费”和“生态”这两个名词展开,本届晚会重点揭露传统消费和新兴消费领域的一些行业潜规则。其中,外卖平台“饿了么”因为藏匿黑心作坊而被第一个点名批评,道有道吸费程序明码出售、二手车交易藏骗局,以及促销活动中的猫腻等都因受到消费者关注而被点名批评。

相关上市公司:道有道

2015年:消费在阳光下

早在1999年,“3.15”晚会就曾经将主题定为“世纪阳光”,15年过去了,2015年“3.15”晚会响应1999年的主题,并拟定为“消费在阳光下”,表明在法治的阳光下,消费者可以更加勇敢、更有尊严;经营者会更讲规则,诚实可信;监管者更有法可依,执法更严。

本届3.15晚会第一个点名批评汽车行业众多品牌4S店存在过度维修现象,联通员工利用客户身份证多开实名卡,三大国有银行被曝光可用假身份证办卡,移动、铁通为骚扰电话提供各种支持,电热式热水袋爆炸事件等因受到消费者及购买方投诉而被晚会点名批评。

相关上市公司:中国联通、工商银行、农业银行、中国银行、号百控股、物产中大、美菱电器

2014年:让消费更有尊严

2014年是《消费者权益保护法》颁布实施20周年,也是“新消法”颁布实施的新起点,晚会的主题为让消费更有尊严,并围绕“信、法、义”三个字展开。

第一个被点名批评的是杭州广琪贸易公司,公司进口过期食品作为面包房原料,过期时长从几天到几年的都有,这些过期的原材料被重新包装或者修改日期后再卖出。

其他受到消费者广泛关注的话题如大唐电信旗下的高鸿股份植入恶意软件泄露用户隐私、康恩贝牌婴幼儿鳕鱼肝油违规、公共场所无密码wifi可偷钱、海马汽车油耗造假等受到消费者投诉的问题。

相关上市公司:高鸿股份、大唐电信、康恩贝、海马汽车

2013年:我的权益我做主

网络购物越来越为广大消费者认可,成为人们生活的一个重要组成部分。

今年被第一个点名批评的公司首当其冲就是苹果手机维修骗局一事,iPhone手机售后维修多采用整机交换形势,而在中国维修时,iPhone连后盖都不会更换,如若更换后盖还要多加500元左右的费用。其他被点名的包括江淮同悦车身漆面鼓包,大众DSG变速箱行驶中动力消失等受到消费者投诉的问题。

相关上市公司:江淮汽车

2012年:共筑诚信有你有我

制假售价、商业欺诈等失去诚信的行为不但损害百姓利益,更危害经济社会的发展,妨碍民族和社会的文明进步。2012年3.15晚会的主题为共筑诚信,有你有我。

本次3.15晚会曝光了麦当劳出售过期食品,郑州国贸360家乐福店被爆更改产品包装日期,中国电信给垃圾短信公司提供全网络通道发布垃圾短信、招行工行内部员工泄露出售客户信息,广东汕头非法企业用医疗垃圾制作儿童玩具等一系列商家失信事件。

相关上市公司:中国电信、招商银行、工商银行

2011年:护航新消费

2011年,围绕“护航新消费”这一主题,在更加重视历史新背景的前提下,关注新兴消费领域出现的新现象和新问题,将目光定格在百姓最关心、最直接、最现实的消费问题上。

第一个被点名批评的锦湖轮胎,在生产过程中大量使用返炼胶,使成品轮胎安全性能大大下降。其他点名被批评的包括双汇瘦肉精事件、国美电器以旧换新恶意骗取国家补贴资金,田婆婆非法药物洗浴伤害事件以及河北晨光制造厂用脱墨纸生产餐巾纸等在新消费时代下备受消费者关注的问题。

相关上市公司:双汇发展、国美电器

2010年:新规则、新动力

与90年代相比,2010年消费环境、消费特点和消费形式已经发生了翻天覆地的的变化,消费者更多的是受到商家规则的伤害,同时,一旦规则出现问题,被伤害的就不再是个人,而是全体消费者,本届3.15晚会的主题是“新规则、新动力”。

晚会第一个被点名批评的是惠普平板高额维修费问题,部分消费者反映惠普对笔记本中较为昂贵的屏幕只保修两年,一旦屏幕出现问题且超过两年保修期,消费者就要承担巨额维修费,这与国家普遍执行的“整机一年,主要部件三年”的保修政策相左。

相关上市公司:惠普

 

2017社区邻里节友情提示广大消费者:

“3·15”是我们消费者运用各种形式维护自身权益的重要日子,亚心网在此呼吁社会诚信,鼓励消费者在权益受到侵害时,应主动通过和解、调解、仲裁、诉讼的正规方式主动维护自身合法权益。

2017社区邻里节

“颂和谐社会 扬友善新风”,2017社区邻里节,以新疆各地积极开展的“民族团结一家亲”活动为背景,把践行社会主义核心价值观融入系列活动中,通过“送文化”、“送健康”等居民喜闻乐见,形式多样的活动走进社区,拉近社区居民之间的距离,鼓励共叙邻里情,提升居民对社区的归属感、认同感和居民之间的凝聚力,构建文明邻里关系,营造和谐邻里氛围。

同时,为鼓励咱们社区居民走出家门、共叙邻里、增进健康,在活动后期我们还将广泛号召社区居民加入我们邻里节系列活动的,新疆广场舞争霸赛、羽毛球大赛以及中老年达人秀等丰富多彩的活动,欢迎各社区居民朋友们,加入我们,共同展示风采。

 

责任编辑: 翟俊杰