乌鲁木齐市水区国税局多措并举积极应对办税高峰期

    面对营改增后户数增加的压力,乌鲁木齐市水区国税局主动把脉问诊开良方,采取一系列应对措施解决办税服务厅承载量问题,有效应对日均叫号量一般在800-1000的叫号办税服务,确保办税大厅的正常高效运转。

    立足问题导向,主动问需纳税人。为引导纳税人高效办税,采取国地税人员共同导税制度,并积极引导纳税人使用自助终端,有效缓解前台人员不足的压力。值班领导积极开展咨询解答、办税引导等服务,主动向等待办理业务的纳税人问感受、问需求、问改进。针对窗口业务办理、咨询答复、服务态度等事关纳税人切身利益的问题,通过公布热线电话、走访调研等形式,面向纳税人和社会各界广泛收集、征求意见建议,及时查找不足。

    调兵谴将,保证前线战斗力。通过临时调整窗口受理分类,将原来12个综合业务窗口增加至16个,增加易事快办窗口,如认证发票拷密钥、税控盘解锁、简易申报等简单便捷业务可直接引导到该窗口办理。在申报期从后台抽派人员辅导纳税人进行网上申报,分流大厅办税流量。目前,该局去年11月入驻的乌鲁木齐市首家国地税联合办税服务厅共设置国地税联合咨询窗口4个、国地税联合登记窗口5个、国税综合业务窗口12个、地税综合窗口8个。

    打破时间限制,提供延时服务。面对日均千余的叫号量,“延时服务”已成常态。办税大厅主动延长工作时间,直到办税服务厅内的所有纳税人办结业务,若短时间内无法办结,由工作人员先行受理,待办结后通知纳税人。同时,该局专门制作了纳税人应急办税“优先卡”,拥有“优先卡”的纳税人即可享受“VIP”服务,使其充分享受到“急事急办、特事特办、从速从办”的特殊待遇。

    以征管改革为契机,梳理涉税流程。以深化国地税征管体制改革为契机,对业务部门的工作职责进行重组,对税务登记、发票发售、风险应对、纳税评估4个重点环节的资料受理、信息核实、部门间业务衔接进行梳理,并用时1个月开展内部人员培训。针对4个重点环节设置专人专岗,使纳税人可以快速找到对应的办税区域,减少办税时间。

    “绩效考核+经济追究”,加大追责问责力度。通过专项检查、媒体监督和倒查追责等形式,加大追责、问责的力度。对所有投诉问题及时调查、从快处理。特别是对损害税户利益和国税形象的有效投诉实行零容忍,制定窗口人员管理办法,对公益岗人员实行经济追究,对正式干部实行绩效考核。目前,已有两名公益性岗人员因服务态度解除合约。

[责任编辑: 曾丽 ]

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