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亚心网iyaxin。com讯（文/图 本网记者 刘力 夏莉涓）“想如厕？要刷卡”最近，首府部分商场出现了这一新规定，这使逛街市民内急时很难迅速如愿，很多顾客对“刷卡如厕”纷纷表示不满，商家表示为缓解商业区的如厕压力才出此下策。

    11月14日，新疆五一商场世纪金马购物中心开始实施“公厕文明”刷卡如厕的新方式。 （本网记者 刘力 夏莉涓摄影）

商场领导真的是“很傻很天真”，为了能不让导购因打水。上厕所等离岗十分钟，就专门设置了刷卡系统防止员工耍滑头如厕，还美其名曰：一方面是由于为方便商场员工和购物的顾客使用厕所，另一方面，新的设备显得时尚、环保，与先进商圈接轨。

实行刷卡如厕制真的能方便商场员工和购物的上帝们使用厕所吗？新疆五一商场世纪金马购物中心有限公司的负责人表示“该商场内的工作人员每人都有一张“如厕卡”，这张卡片无需充值，只是利用磁性打开厕所门。

虽然“刷卡如厕”的规定并未通过书面的形式告知前来购物的顾客，但是已经对商场内的近800名营业员提前告知，如果有顾客需要如厕，工作人员可以将自己的磁卡免费提供给顾客使用。”一张不用充值的如厕卡让工作人员提供给顾客还信誓旦旦地说“免费提供”，太幽默了吧？再说，难道顾客去商场购物连如厕的权利都没有吗？必须得向商场工作人员申请？商场的性质是服务性的，而不是霸道性，顾客在选择购物地点时，总希望可以减少成本支出，而希望获取较大的顾客价值。

顾客成本是由顾客购买产品所付出的货币成本。时间成本。体力成本。精力成本。心理成本等构成；顾客价值是由顾客购买的产品价值。得到的服务价。出售产品的企业形象价值和人员价值构成。优质的服务一方面可直接增加顾客价值，另一方面又可以减少顾客成本，而该商场的“如厕刷卡”不仅增加了顾客的时间成本。体力成本。精力成本，还间接地增加了顾客的心理成本，造成顾客成本提高，直接影响到顾客的期望值，一定会导致该商场的服务形象大打折扣，减少成交率。即便是该商场把全球最时尚最环保最先进的设备搬进商场，充其量是在做“面子工程”，但是顾客比商场还要“面子”啊！

顾客是以上帝的身份进商场购物的，是有钱的主儿，他不可能低声下气地去乞求商场的服务，更不会等到被尿憋的膀胱肿大之时向商场工作人员讨要“如厕卡”，特别是与男性上帝生理不一样的女性上帝。万一哪一天上帝的肾因为“死要面子”被尿憋坏，有购买欲望的心也会碎掉的！（亚心网评论员:窑门姜）